Modifications apportées à Google Business Profile
L'évolution de Google Business Profile (GBP) en réponse au Digital Markets Act (DMA) européen représente un changement significatif pour la gestion des avis clients sur les fiches d'entreprise.
La section "avis" va rediriger les utilisateurs vers une nouvelle recherche comprenant le nom de l'entreprise suivi du mot "avis", affichant des avis provenant de diverses plateformes telles que Google, Tripadvisor, Uber Eats ou TrustPilot. Cette mise à jour vise à se conformer au Digital Markets Act (DMA), qui vise à lutter contre les pratiques anticoncurrentielles en évitant de mettre en avant exclusivement les avis Google. Cependant, il est important de noter que la note moyenne affichée sur les fiches d'entreprise continuera à être basée uniquement sur les avis Google pour un avenir proche.
Digital Markets Act : objectifs et implications
Le DMA est une législation européenne visant à réguler les géants de la tech comme Google, Apple, Facebook, Amazon, et Microsoft (GAFAM), en luttant contre leurs pratiques anticoncurrentielles. Il impose des obligations telles que la facilitation de la désinstallation des applications, le consentement des utilisateurs pour la collecte de données, et l'interdiction de l'auto-préférence dans le classement des services et produits. Bien que le DMA ne mentionne pas directement Google Maps ou Google My Business, son application devrait avoir un impact sur la manière dont ces services sont proposés et utilisés.
Conseils pour les entreprises
Diversification des plateformes d'avis: avec l'intégration d'avis de plusieurs plateformes sur GBP, il devient crucial pour les entreprises de gérer activement leur réputation sur diverses plateformes en ligne, pas seulement sur Google.
Création d'une section avis sur votre site: pour renforcer la visibilité et le contrôle sur les avis de vos clients, envisagez d'ajouter une section d'avis - comme chez Boost 360° :)- directement sur votre site web. Cela peut non seulement améliorer le SEO mais aussi offrir une plateforme alternative pour recueillir des feedbacks clients.
Conformité et stratégie digitale: en anticipation des changements réglementaires, il est sage de revoir et potentiellement ajuster votre stratégie digitale. Cela inclut la diversification de vos investissements publicitaires et de votre présence en ligne pour ne pas dépendre exclusivement des services Google.
Surveillance des évolutions réglementaires: restez informé des dernières évolutions du DMA et des négociations entre Google et la Commission Européenne, car ces discussions pourraient influencer les futures obligations de conformité et les fonctionnalités de GBP.
En résumé, l'adaptation aux changements de Google Business Profile en réponse au DMA nécessite une approche proactive de la gestion des avis sur plusieurs plateformes et une réflexion stratégique sur la présence en ligne de votre entreprise.
En suivant ces conseils, les entreprises peuvent non seulement se conformer aux nouvelles réglementations mais aussi tirer parti de ces évolutions pour améliorer leur visibilité et leur réputation en ligne.